Zerbitzu-baldintzak

1. Kontratuaren onarpena: Bezeroak adierazten du irakurri, ulertu eta berariaz onartzen dituela kontratazioko Baldintza Orokor hauek (KKK), bai eta bere zerbitzuko edozein klausula partikular ere, onlineko erosketa-prozesuan onartze-laukia markatzean. “Onartzen dut” laukiaren “klik” edo markaketa sinadura elektroniko balioduna da, eskuz idatzitako sinaduraren baliokidea. Une horretatik aurrera, kontratua elektronikoki hobetuta geratuko da, eta Operadorea (Kaixoo) eta bezeroa legearen arabera lotuko dira. Bezeroak emandako datuen egiazkotasuna bermatzen du, eta onartzen du sinadura elektronikoaren data kontratuaren hasierako datatzat hartuko dela.

2. Zerbitzuen xedea eta deskribapena: Kontratu honen xedea da Kaixook operadore birtual gisa eskaintzen dituen zuntz optikoaren eta sakelako telefonoaren bidezko Interneteko sarbidearen telekomunikazio-zerbitzuak ematea. Zerbitzuak hirugarrenen handizkako sareen bidez hornitzen dira (adibidez, operadore handien zuntz edo telefonia mugikorreko sareak). Bezeroak berariaz kontratatzen du hautatutako plana edo tarifa, zeinak barnean hartzen baititu zuntzeko abiadura jakin bat eta/edo datu-barrako/ahots mugikorreko pakete bat, argitaratutako baldintzen arabera. Operadoreak emango dizkio bezeroari ekipoak (adibidez, zerbitzua emateko beharrezkoak diren bideratzaileak (SIM). Bezeroa izango da haien erantzule. Zuntz-zerbitzua instalatzeko eta mugikor-linea aktibatzeko aurreikusten diren epeen berri emango zaio bezeroari, gutxi gorabehera. Adibidez, zuntz-instalazioa kontratua sinatu eta 5 egunera egiten da, gutxi gorabehera (14 egunera arte, zenbakia beste konpainia batera eraman behar bada). Epe horiek gutxi gorabeherakoak baino ez dira, eta operadorearekin zerikusirik ez duten arrazoiengatik (erabilgarritasun teknikoa, handizkako operadorearen eragozpenak, etab.) alda daitezke. ).

3. Online kontratazioa eta ordainketa aurreratuak: Kontratazioa telefonoz edo online egiten da. Kontratatutako produktu bakoitzak ordainketa-epe bat du (hilekoa, seihilekoa edo urtekoa), eta bezeroak baimena ematen du epe bakoitzeko ordainketak aldez aurretik egiteko. Hau da, zerbitzua hastean, dagokion lehen kuota osoa ordaindu beharko duzu (zergak barne), eta hurrengo kuotak automatikoki kargatuko dira aldi bakoitza berritzean adierazitako zure txartelean edo ordaintzeko metodoan. Bezeroak berariazko baimena ematen dio Operadoreari zor dituen zenbateko guztiak (zerbitzu-kuotak, zergak eta kargu gehigarriak) bere banku-kontuan kargatzeko. Ordainketa epemugan egiten ez bada, Operadoreak zerbitzua aldi baterako eten ahal izango du, erregularizatu arte, eta horrek ez du zigor gehigarririk eragingo, legeak baimendutako zordunketa atzeratuez gain.

4. Gutxieneko iraupena eta iraupen-konpromisoa: Kontratuaren hasierako iraupena gutxienez 12 hilabetekoa da, kontratatutako zerbitzua aktibatzen denetik hasita. Iraupen-konpromiso hori nahitaezkoa da Zuntzeko, Zuntzeko eta Mugikorreko eta Urteko Ordainketa Bakarreko Mugikorreko produktuetan, baita bezeroak hilero ordaintzea hautatzen badu ere, eta aldez aurretik soilik ebatzi ahal izango da, KKK hauetan aurreikusitakoaren arabera. Bezeroak 12 hilabete bete baino lehen baja ematea erabakitzen badu, epe hori osatu arte geratzen diren kuoten zenbatekoaren baliokidea den penalizazioa aplikatu ahal izango zaio, igarotako denboraren proportzioan murriztuta, kontratatutako tarifan adierazten den bezala. Klausula horiek ez dute kontsumoaren araudia urratzen, neurrizkoak diren eta behar bezala informatuta dauden bitartean.

5. Berritze automatikoa: Adierazitako epeetan salaketarik egiten ez bada, kontratua automatikoki berritzen da hasieran adostutako aldietarako (hilekoa, seihilekoa edo urtekoa), eta berritze bakoitzean hitzartutako baldintza berak errepikatzen dira. Operadoreak garaiz jakinaraziko dio bezeroari (p.ej. 30 egun lehenago) berritze bakoitza eta etorkizuneko baldintzen edozein aldaketa garrantzitsu. Bezeroak edozein unetan utz dezake bertan behera bere harpidetza lineako bezeroaren gunetik berritze-data baino lehen, eta indarrean dagoen epea amaitzean amaituko da kontratua. Operadoreak tarifa edo baldintzak bere kabuz aldatzen baditu, bezeroak eskubidea izango du kontratua garaia baino lehen eta penalizaziorik gabe suntsitzeko.

6. Atzera egiteko eskubidea: Kontsumitzaileen Legearen arabera, bezeroak 14 egun naturaleko atzera egiteko eskubidea du, kontratua elektronikoki sinatzen duenetik hasita, inolako justifikaziorik eman beharrik gabe, baldin eta alta berria bada eta zerbitzua ematen hasi aurretik. Telekomunikazioetan, zehazki, atzera egiteko eskubidea galdu egiten da operadorea kontratua egikaritzen hasia bada (adibidez, linea aktibatu edo ekipoak instalatu ondoren). Beraz, bezeroak uko egin behar du aktibatu aurretik; zerbitzua hasi ondoren, ez da dirua itzuli behar. Uko egitea bidezkoa denean, bezeroak aurrez ikusitako bitartekoen bidez jakinarazi beharko du (bezeroarentzako arreta edo posta elektronikoa), eta behin-behineko ekipoak (router/SIM) egoera onean itzuli beharko ditu. Operadoreak penalizaziorik gabe itzuliko ditu ordaindutako zenbatekoak (hainbanatutako kuotak barne), uko egitea berretsi eta hurrengo 14 egunetan.

7. Salbuespenak eta itzulketak: ez da dirurik itzuliko zerbitzua behar bezala aktibatu bada edo ezarritako gutxieneko epea igaro bada bezeroak uko egin gabe. Hala ere, bezeroak aldez aurretik desegin ahal izango du (penalizaziorik gabe eta erabili ez dituen kuotak proportzionalki itzuliz) Operadoreak hutsegite larriren bat egiten badu, hala nola zerbitzua ez ematea justifikaziorik gabe edo funtsezkoa den baldintza-aldaketa aldebakar bat (indarrean dagoen bitartean). Kasu horietan, bezeroak erreklamazioa egin beharko du formalki, idatziz (erreklamazio-formularioa erabil dezake), eta, ez-betetze larria egiaztatzen bada, ordaindu gabe dauden zenbatekoak itzuli egingo zaizkio. Ez dira inolaz ere itzuliko lehendik kontsumitutako kuotak edo kargu legitimoak baliozko berritze automatiko baten ondoren, bezeroak aldez aurretik baliogabetu ez badu.

8. Ekipoak eta penalizazioak: emandako ekipoak (bideratzailea, modema, deskodetzaileak, SIM txartela, etab.) operadorearen edo haren hornitzaileen jabetzakoak dira. Bezeroak egoera onean itzuli behar ditu, arrazoizko epean, kontratua amaitu ondoren edo operadoreak hala eskatzen dionean. Ekipoa justifikatu gabe itzultzen ez bada edo hondatzen bada, Operadoreak bezeroaren kontuan kargatu ahal izango du dagokion berrezartze- edo zigor-kostua (p.ej. tarifa finko bat itzuli gabeko bideratzaile bakoitzeko). Adibidez, operadore batzuen baldintzek ezartzen dute bezeroak itzuli gabeko ekipoa berrezarri edo ordaindu beharko duela, indarrean dagoen prezioaren arabera. Zenbateko hori azken fakturarekin batera kargatuko da, kontratua ebatzi ondoren. SIM edo ESim bat berriz igortzeak edo birbidaltzeak 6 €-ko gehigarria dakar fakturan, baldin eta eskaera bezeroak egiten badu eta Kaixoorekin zerikusirik ez duen arrazoi batek eragiten badu.

9. Zentzuzko erabilera politika: Bezeroak konpromisoa hartzen du zerbitzuak modu zilegian, arrazoizkoan eta bere izaeraren arabera erabiltzeko. Debekatuta dago zerbitzua legez kanpoko jardueretarako erabiltzea (pirateria, spam bidalketa, DDOS, tarifikazio iruzurrak, etab.). ), baita kontratatutako muga teknikoak sistematikoki gainditzea ere (banda-zabalera edo minutuak). Bezeroa bere lineatik edo ekipoetatik sortutako trafiko, erabilera eta eduki guztien erantzule izango da, eta gailuak eta pasahitzak eguneratuta eduki beharko ditu, erabilera okerrak saihesteko. Operadoreak ez du bere gain hartuko legez kanpoko jardueren, ahalmen-abusuaren eta horrek hirugarrenei edo sareari eragin diezazkiokeen zeharkako kalteen erantzukizunik.

10. Datuak eta komunikazioak lagatzea: Kontratatzean, bezeroak espresuki baimena ematen du Kaixook bere datu pertsonalak datuak babesteko araudiaren arabera (RGPD/LOPDGDD) erabil ditzan, zerbitzua kudeatzeko eta kontratu-harremanaren berezko helburuetarako. Bezeroak baimena ematen du zerbitzuarekin lotutako komunikazio administratibo eta komertzialak jasotzeko emandako helbide elektronikoan eta/edo WhatsApp zenbakian. Fakturak, berritze-oharrak, gorabeheren jakinarazpenak eta sustapenak posta elektronikoz, SMS bidez edo berehalako mezularitza bidez bidali ahal izango dira, eta komunikazio horiek baliozkotzat joko dira. Enpresak datuen konfidentzialtasuna bermatzen du, eta ez dizkie hirugarrenei lagako, legezko betebeharrik izan ezean, edo zerbitzua emateko beharrezkoak diren hornitzaile teknikoei (adibidez, handizkako operadorea), eta horren berri emango du bere pribatutasun-politikan.

11. Erreklamazioak, ezeztapenak eta kontsumitzailearen eskubideak: Zalantzarik izanez gero, fakturazio-erreklamazioren bat egin nahi izanez gero edo baja emateko edo ezabatzeko eskaeraren bat egin nahi izanez gero, Bezeroarentzako Arreta Zerbitzura jo dezake bezeroak (doako telefonoa eta gune pribatua, online). Erreklamazioak denda fisiko baimenduetan edo telefono bidez (barrra-email) aurkez daitezke, gertaeraren berri izan eta hilabeteko epean. Operadoreak erreferentzia-zenbaki bat esleituko dio erreklamazio bakoitzari. Bezeroak hilabeteko epean erantzun egokirik jasotzen ez badu, dagokion Kontsumoko Arbitraje Batzordera, Telekomunikazioetako Estatu Idazkaritzara (SEPTEL/CNMC) edo kontsumitzailearen defentsarako erakundeetara jo ahal izango du. Erreklamazioa aurkezteak ez du salbuesten ordaintzeke dauden fakturak ordaintzetik. Zerbitzua bertan behera uzteko, bezeroak gaitutako kanalen bidez eskatu behar du (telefonoa, bezeroaren gunea edo webguneko formularioa). Baja aurrez ordaindutako aldia amaitutakoan gauzatuko da, eta ez da diru-itzultze gehigarririk egingo, fakturazio-akatsik edo Operadoreak hutsegiterik egiten ez badu.

12. Hirugarrenen baldintzak: Kontratatutako zerbitzuak, hein batean, handizkako operadoreen sareen eta sistemen mende daude (adib. zuntz Movistar, MasOrange; MasOrange edo Vodafone sare mugikorra). Bezeroak onartzen du hornitzaile horien baldintzak eta bermeak modu subsidiarioan aplikatzen zaizkiola bere kontratuari. Bereziki, handizkako operadoreek ezarritako zerbitzuen kalitate-politiken, programatutako etenaldien eta erabiltzaileen eskubideen mende jartzen da. Operadoreak txikizkako lizentziapeko zerbitzuak eskaintzen ditu, baina bezeroak onartzen du azpiko sare-operadoreak ezarritako baldintzak bete behar dituela.

13. Aplikatu beharreko legeria: Telekomunikazioei eta kontsumitzaileen babesari dagokienez aplikatu beharreko Espainiako legediak arautzen ditu KKK horiek. Bereziki, Telekomunikazioen Lege Orokorrean (erabiltzaileen eskubideen kapitulua) eta 1/2007 Legegintzako Errege Dekretuan (Kontsumitzaileen Lege Orokorra) aitortutako eskubideak errespetatzen dira. Bezeroak aurrez desegin dezake bere kontratua, penalizaziorik gabe, Operadoreak baldintzak alde bakarretik aldatzen baditu ondorio kaltegarriekin. Edozein eztabaidatarako Espainiako Zuzenbidearen eta auzitegi eskudunen menpe jartzen da, betiere aurretik bide estrajudizialak agortu ez badira (kontsumoko arbitrajea).

14. Etorkizuneko kobrantzetarako berariazko baimena: Baldintza hauek onartzean eta bere ordainketa-datuak ematean, bezeroak baimena ematen dio Operadoreari kontratatutako zerbitzuaren eta bere baimenarekin kontratatutako aparteko edozein zerbitzu gehigarriren berritze automatikoari dagozkion etorkizuneko karguak egiteko (adib. abiadura handitzea, zerbitzu osagarriak). Baimen hori hitzartutako aldizkako ordainketa guztietara (hilerokoak, sei hilerokoak edo urtekoak) eta baldintza hauetan aurreikusitako zigor edo konpentsazioetara hedatzen da. Bezeroak onartzen du kargu horiek automatikoki egitea berritze- edo zerbitzu-prestazioaren datan, kasu bakoitzean beste onarpen espresurik behar izan gabe. Itzulitako SEPA ordainagiriak banku-txartelaren edo SEPA ordainagiri berriaren bidez kobratuko dira, 6 €-ko errekarguarekin.

15. Baldintzak onartzea: Eskaera formalizatzeak Baldintza Orokor hauek espresuki eta osorik onartzea dakar, baita kontratazioan adierazitako edozein eranskin, lotutako tarifa eta baldintza berezi ere. “Kontratatu” botoian klik egin eta onarpen-laukia markatzean, bezeroak adierazten du aurreko termino guztiak ezagutzen eta onartzen dituela. Operadorearen web-orrian kontsultatu, deskargatu eta gorde ahal izango dira KKK oso horiek.

Termino horiek guztiak indarrean dagoen araudiaren eta merkataritza elektronikoaren jardunbide egokien arabera diseinatuta daude. Bezeroak onartzen du “Erosi” edo “Kontratatu” sakatzen badu deskribatutako kontratu-konpromisoa hartzen ari dela, eta ondorio lotesleak izango dituela lege-ondorio guztietarako.